プロセスコンサルタント講座 Written by プロセスコンサルタント・ジャパン

質問の種類

質問

ワークショップにおいて、ファシリテーターは話すのがメインの役割ではない。

参加者の意見を聞き、そして彼らの本当の意見、つまり本音を引き出すことが重要な役割の1つである。

では、どのようにして参加者の意見を引き出すのか?

それは、質問によってである。

質問スキルは、ファシリテーターにとって非常に重要なものである。

質問には種類があり、ファシリテーターは、それを場面場面によって適切に使い分ける必要がある。

その種類とは、大きく分けると、2つある。

オープン・クエスチョン(Open question)とクローズド・クエスチョン(Open question)である。

オープン・クエスチョンとは、どのようにでも答えられる質問形式のことであり、4W1H(いつ? どこ? 何? なぜ? どのように?)のこと。

ここには、誰?は含まれないが、それは、「誰?」の答えは、ある程度限られてくるため、こちらは、どのようにでも答えられるオープン・クエスチョンにはそぐわないからだ。

そして、質問のもう1つの種類は、クローズド・クエスチョンである。

クローズド・クエスチョンとは、「YesかNoか?」「右か左か?」など、回答範囲が限られてくるような質問形式のこと。

ファシリテーターは、基本的には、この2つの質問をうまく使いながら、参加者の本音を引き出していく。

その具体的な方法については、次回以降説明していきたいと思う。